23. veebruaril kell 13.16 said päästjad väljakutse Pihtla külla, kus kütmise käigus süttis korstna sisemus.
Tellijale
Pihtlas süttis tahmane korsten
Inimesel paluti tuli küttekoldes võimalusel kustutada ning oodata päästjate saabumist õues. Päästjad kustutasid korstnas tõenäoliselt märgade puudega kütmise tulemusena süttinud tahma ning ootasid temperatuuri langemist.
Edasise turvalisuse tagamiseks võtsid päästjad korstnast välja nii palju tahma, kui võimalik ning soovitasid tungivalt kutsuda korstnapühkija, kes vaataks küttesüsteemi üle.